中国宁波网· 北仑支站 设为首页 加入收藏
    
 
微博 微信 客户端

您当前的位置 : 法治
您当前的位置 : 法治
网络购物 如何维权
http://www.blnews.com.cn  美高梅注册,威尼斯人注册   2018年12月06日 15:16

  本网记者 王珏 实习生 王凌彬 通讯员 李虹怡 贝司

  动辄千亿销售额的“双十一”才过去不到一个月,“双十二”的促销信息又开始轰炸大家的手机了,此后还有年货节、过完年还有618年中大促等全网促销活动,让消费者们眼花缭乱、应接不暇。除了线上销售一片火热之外,线下销售也在慢慢跟上潮流。近两年来,双十一、双十二期间搞活动的实体店铺也不在少数,给予了消费者更多的选择。

  但在高销售额的背后,隐藏的是购物的种种乱象,不仅有些购物体验令消费者不甚愉快,有些商家也是“苦不堪言”。

  支持验货藏猫腻

  真假官网要分清

  2018年10月,梁先生通过淘宝网上的网店代购了韩国Gentle Monster品牌太阳镜一副,价格为750元。因为该品牌太阳镜可以通过产品附带的身份卡序列号在官网上进行真伪验证,所以在购买前,梁先生就通过阿里旺旺聊天软件向卖家进行了询问,得到明确承诺可以验真后,梁先生才下单购买。

  三天后,梁先生收到了所购买的太阳镜,可当他利用商品包装内附带黑卡的序列号在品牌官网进行验证时,却发现该序列号已被别人多次进行验证。梁先生意识到自己可能买到了假货,当即与卖家沟通,但对方却坚称自己所出售的是正品,并表示可以用黑卡正面贴纸上的二维码进行扫码验证。

  梁先生按照卖家所说进行尝试后发现,虽然扫码进入的网站与官网页面非常相似,验证也确实可以通过,但该网址并非真正的官网。而且一款韩国品牌的太阳镜,身份卡上居然用贴纸贴了中文说明的二维码,这显然不符合常理。梁先生认为,这极有可能是售假者自己制作仿冒网站后,故意贴了个假的二维码,用来混淆视听,欺骗消费者。

  梁先生之后又多次向卖家求证二维码网站是否为官网,并询问为何真正的官网不能验证,但对方始终不予正面答复。

  无奈之下,梁先生以假冒品牌为由选择退货退款。卖家默认同意了退货申请,梁先生遂将太阳镜寄还给卖家,并收到了退还的全部商品价款。

  随后,梁先生以卖家销售假冒商品又故意误导消费者到仿冒网站进行真假验证,明显存在欺诈行为为由将对方起诉至区人民法院,要求被告按照购买商品价款的三倍增加赔偿损失。后因被告迟迟联络不上,梁先生撤回了起诉。

  生活中,此类现象并不是孤例,网络购物买到假货是不少消费者都曾有过的痛,有些商家甚至态度蛮横地拒绝消费者的退货退款申请,令消费者在再次购物时仍心有余悸。

  法官提醒消费者,在购买物品时,最好认准官方销售网站,明确退货要求等信息,如果不慎买到假货,应及时与商家沟通进行退货,必要时可以申请购物平台介入。同时,购物网站平台也应该加强监督管理。

  职业打假频“出招”

  诚信经营很重要

  如果说,消费者最怕的是买到假货,那么对于商家来说,最头疼的就是职业打假人了。所谓职业打假人,就是在明知商品过期或商品漏洞问题的情况下故意大量买入,然后通过打假要求商家赔偿财物的人。近两年,职业打假人不断涌现,区法院受理的网络购物纠纷的案件中就有不少职业打假人起诉的案件。

  2018年4月,原告张某通过淘宝天猫平台向被告购买了桂花茶若干,货款共计人民币5346元,据产品包装上显示,该批货物由被告自产自销。收到货后,张某食用发觉桂花茶味道异样,经检测发现该批桂花茶二氧化硫含量严重超标,不符合产品标准GH/T1091-2014,存在严重质量问题。故原告起诉至区法院,请求法院判令被告退还货款5346元,并给予货款十倍价格53460元的赔偿。

  2018年2月,原告周某在被告处购买了6箱共计36瓶由山东某公司于2017年6月12日生产的A6有机干红葡萄酒作为春节礼品,该商品的单瓶价格为88元。周某为了验证该商品是否真的是“有机”食品,通过相关网站进行查询,结果未能发现该涉案商品获得“有机产品”的相关认证,被告也未提供该涉案商品获得“有机产品销售证”认证的相关证书和“有机产品生产、加工”的认证证书。随后,周某以涉案商品虚假标注有机食品标志进行误导为由,向法院起诉,要求被告商场退回购物款3168元,并赔偿购物款十倍的赔偿金。

  “职业打假人的出现,虽然在一定程度上促进了消费者的维权意识,改变了消费市场格局,起到了净化市场的作用,但是就现阶段来看,更多的是带来了负面影响。他们仅仅关注标签等门类,且牟利性很明显,‘知假买假’等行为违背了诚信原则,无视司法权威,浪费司法资源。”区法院相关负责人说。

  为了避免卷入此类纠纷,法院提醒商家务必诚信、规范经营,挂羊头卖狗肉的行为切不可有,同时也需要加强对商品的定时检查,及时发现过期等商品并进行处理。

  网络购物咋维权

  听听律师怎么说

  消费者在购物中要如何维权?商家在遇到职业打假人的时候又该如何应对?对此,记者采访了区司法局相关工作人员和从业律师。

  律师告诉记者,根据《中华人民共和国刑法》第二百一十四条规定,销售假冒注册商标的商品罪是指销售明知是假冒注册商标的商品,销售金额在五万元以上的行为。像梁先生这样,如果发现所购买的是假货,第一步就是要收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。

  在收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,要注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符等,把责任归到商家一方。

  如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家按实际支付商品价款的三倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。

  如果以上退货或者赔款都未能和商家达成一致,此时消费者可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,此时就建议向消费者保护协会进行投诉了,并且可以把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。

  “通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品寄回给商家,同时记得要保留物流单据,以免商家赖账。在商家退款之后,也应及时查看,以免金额不对。”该律师说,“一般都是先和买家进行协商解决,解决不了的话,再采取较为强硬的措施,要根据实际情况来进行处理。”

  对于职业打假人,几位法律工作者和学者则认为,按照我国《消费者权益保护法》第49条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”,但“知假买假”能否适用《消法》第49条,还涉及两个关键问题:一是以索赔为目的的“知假买假”者是否应受《消法》调整;二是在购买者“知假买假”的前提下,销售者(或经营者)的行为是否构成欺诈。

  有学者认为,职业打假不在规定的范围内。职业打假通常是有组织的、经常性活动,不具有法定的消费者身份,其打假活动具有双刃剑性质,也有可能扰乱正常的市场秩序。

  有律师则指出,“知假买假”的行为远远超出消费者的范畴,其行为可能是为了牟利,可能是为了监督市场,或者二者兼而有之。如果是前者,则购销双方均违背了商业上的诚实信用原则,均有过错,双方应各自承担自己的过错责任。如果是后者,则“知假买假”的行为显然超越了法律给予的权限。在这种情况下,应向执法部门举报,由执法部门对不法商人进行行政处罚,依《消法》对商人进行民事惩治。

编辑:陆峰  稿源:
- 关闭窗口 -
 
 本地新闻
· 拼 搏
· “税官”普法走进校园
· 听一个吸毒者的忏悔
· 智能新技术让企业用电更安全
· 最美迎春“三原色”助力“两整两提”
· 学礼仪 展形象
· 小港打造和谐楼道文化
· “女童保护”益起来 护航儿童健康成长
· 强化危险品船舶监管 保障船岸界面操作安全
· 我区举行医疗工作交流会
 资讯公告
· 临时迁址公告
· 关于选任人民陪审员的公告
· 关于向全社会公开征集北仑区人大九届四次会议议案建议线索的公告
· 关于2018年11月学考选考的通告
· 2018年县道维修工程施工交通管制公告

关于我们 | 广告服务 | 联系我们 | 法律声明 | 我要投稿
美高梅注册,威尼斯人注册 版权所有 中国宁波国际互联网新闻中心 网络支持  浙新闻办[2004]26号 浙ICP备14019480号-2 公安:33020602000015
新闻热线:0574-86837777 违法和不良信息举报电话:19805882525 举报邮箱:bl@blnews.com.cn
Copyright(C) 2004 www.blnews.com.cn All Rights Reserved
0