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隐形消费投诉多 “默认勾选”让人防不胜防
http://www.blnews.com.cn  美高梅注册,威尼斯人注册   2018年03月11日 09:09

  这几天,金报官方微信后台关于消费维权的留言甚多。记者梳理发现,不少留言均指向消费陷阱。而记者在宁波市12345政务咨询服务中心梳理过去一年的消费投诉时也发现,这种不知不觉“被消费”的情况真不少见。

  它金额不大、事先未明说,伪装隐藏在一个不起眼的角落,等到结账,或者权利受损的时候,它又以“规定”“签了协议”“默认同意”或者“需要注销”的面目出现,让你吃闷亏添烦恼。

  “这类隐形消费,有的是销售手段,有的是故意打擦边球,侵害了消费者的知情权和选择权,暗藏玄机,防不胜防。”宁波市消保委一位工作人员介绍说。

   ●案例一

   理财太复杂

   定存也不简单未经提示选“不约转”利息白白损失两三千

  张阿姨是地地道道宁波人,嫌理财产品太“搞脑子”,手里的闲钱一二十年来一直存银行。

  春节前,她把九万块钱存三年定期,业务办好,她收到了一张存根和一张业务流水单。戴上老花镜仔细看了下单子。

  “利率3.85%,没错,转存方式为‘约转’,存期60个月,什么意思?”张阿姨问工作人员。

  “三年到期后不取出,剩下的24个月还是按照定期利息支付。如果选择‘不约转’,到期未取出自动转存活期。”工作人员回答。

  工作人员的这句话,让张阿姨恍然大悟。

  两天后,张阿姨带着一份兑掉的存单,找上门来。这次找的不是工作人员,而是业务经理要求赔偿,理由是“五年前办理的定存没给协议,没明确告知转存方式为‘不约转’。造成了两三千块钱的损失,要求赔偿。”

  张阿姨给记者看了五年前的那张存单,定存五万,利率是百分之四点多,转存方式是“不约转”。“在银行存了一二十年,一说定期,默认‘约转’,他们不提醒,也不给我协议,谁会注意到存单这栏写着‘不约转’。”张阿姨算了笔账,“活期年利率不到一个百分点,定期有四个百分点,五万块钱两年利息,因为一个不约转,相差两三千块钱。”

   ●案例二

   什么破规则都由你说了算

   提示“结束骑行时手动关锁即可”

   原来要在手机上操作结束行程

  “如果说上当一次也罢,问题是我被多次误导,多花冤枉钱,那心里别提多郁闷了。”昨日,市民陈女士反映了使用共享单车的一些不快。

  陈女士是摩拜单车的注册押金客户,她告诉记者,使用摩拜单车,扫码后就会跳出一个界面,提醒“结束骑行时手动关锁即可结算”。

  “大约骑了十来分钟,我将用好后的单车手动关上,确定锁好后才走。等我事情办完出来再扫码时,说我未还车,车也骑不了。我再次扫码,车可以打开了,可骑了十来分钟后发现收费5元,提示骑行2小时多。”陈女士详细描述了事情经过。如果说只发生一次,陈女士也不会生气,但问题是连续发生了。“每次开锁前提示‘结束骑行时手动关锁即可结算’,其实除了手动上锁,还必须在手机上操作结束行程。”

  陈女士还发现,同样是摩拜单车,有的按传统的方式用微信就可以使用,而有一批摩拜单车总要提醒你下载app才能使用。

  昨天,在记者的建议下,陈女士打通了摩拜单车的客服电话。人工客服核对了陈女士的信息,查了使用记录,发现陈女士其中一次骑了两个多小时,回复称“有可能网络系统信号不好,导致多收费”,并表示会返还。尽管昨天客服的服务态度不错,也表示多收费用会退还,但陈女士还是认为,消费体验不好。

   ●案例三

   三个月前的约定谁会记得

   免费试用三个月后忘了退订

   系统默认续费只能吃闷亏

  习惯刷手机的市民,最苦恼的就是流量不够用。因为出租房没装宽带,市民黄先生每个月1个G的流量都要抠着用,“朋友圈的搞笑视频不敢点,每天刷微信都要算好时间,一不小心流量超了,话费噌噌噌就上去了。”黄先生说。

  去年11月13日,黄先生收到一条短信,称可以免费领取一张无限上网卡。黄先生赶紧联系了业务员,“工作人员查了我每月的消费金额,说可以给我开这张卡,流量无限使用,打电话200分钟免费。”黄先生想都没想,领了这张手机卡。

  刚享受了几天“上网冲浪”的爽快,黄先生就接到了欠费通知。去营业厅查了一下,原来这个绑定主卡的“无限上网卡”,每月要扣掉98元的月租费。

  “之前业务员没说月租98,要是这样的话,我直接升级我主卡的流量套餐就行了,干吗非要再办一张卡呢。”黄先生之后拨打了12345,最终成功注销了卡片。

  黄先生的情况不是个例,“经常接到运营商电话,介绍套餐升级或免费试用大礼包的时候,说得很动听,什么‘试用三个月后可以退订’,可是三个月后,不发信息不打电话提醒,谁会想得起来。等收到账单的时候,才发现系统默认自动续费。就算退掉,前面已经交过的钱也不给退了,只有自己吃暗亏。”有过这种经历的王小姐说,现在听到免费大礼包的介绍,都直接挂断。

   -专家观点

   影响消费者利益的决策

   商家不能“默认勾选”

  记者查看过去一年宁波市12345接到的消费投诉发现,诸如此类的消费纠纷不少,受访消费者说得最多的是“不在乎钱,但要先说明白”、“感觉受骗了,很生气”“操作说明有问题,等于误导我”等。

  昨天,记者和宁波市消保委秘书长周丽娟聊起这几类消费纠纷,周秘书长说,商家的这种行为,侵犯了消费者权益,“约不约转,续不续费,都是影响消费者利益的决策,需要征求消费者的意向,不能默认勾选,或者替消费者拿主意,还有像‘手动锁车即可’的提示,未尽风险说明事宜,这侵害了消费者的知情权和选择权。”周秘书长说,这样的侵权行为在生活中很常见。

  “比如你去看3D电影,电影院不提供免费的3D眼镜,要消费者自己购买,比如你去餐馆吃饭,等结账时才发现还有一元一位的餐具费。”周秘书长分析称,商家提供这种收费服务有其正当合理性,但是第一要事先说明,满足消费者知情权,第二要提供另一种可能,满足消费者选择权。

  “卖餐具、卖3D眼镜没问题,但是作为吃饭、看电影必要的辅助工具,商家必须提供公共餐具或3D眼镜,保证商品或者服务的完整性。消费者有选择公共用具还是收费用具的权利。” □记者王冬晓郑晓

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编辑:贾磊  稿源:现代金报
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